日期：2014 年 4 月 11 日

本協(xié)議由進(jìn)入阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)市場并通過人工翻譯平臺(tái)為用戶提供翻譯服務(wù)的服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)商”）與阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“服務(wù)商”）簽訂。以下簡稱“阿里巴巴”）。.

首次合作內(nèi)容

1.1 阿里巴巴在阿里巴巴國際站搭建外貿(mào)服務(wù)市場平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）。服務(wù)商可以通過其與阿里巴巴的技術(shù)接口進(jìn)行介紹、聯(lián)系方式、服務(wù)介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。其他信息在平臺(tái)上發(fā)布。阿里巴巴國際站用戶（以下簡稱“用戶”）可以根據(jù)自己的意愿通過平臺(tái)購買服務(wù)商提供的翻譯服務(wù)。

1.2 阿里巴巴負(fù)責(zé)平臺(tái)的開發(fā)，為平臺(tái)的正常運(yùn)行提供技術(shù)支持。

1.3 如果阿里巴巴同意進(jìn)入平臺(tái)，服務(wù)商可以獲得APPKEY和加密密鑰登錄平臺(tái)。服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對其APPKEY和加密密鑰嚴(yán)格保密，并妥善保管其APPKEY和加密密鑰。任何使用APPKEY和加密密鑰進(jìn)入平臺(tái)或操作平臺(tái)的，均視為服務(wù)提供者的行為，一切后果由服務(wù)提供者承擔(dān)。

1.4 服務(wù)提供者應(yīng)具備與平臺(tái)對接、運(yùn)營平臺(tái)所需的集成系統(tǒng)、接口及其他軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。

1.5 申請入駐平臺(tái)的服務(wù)商必須通過阿里巴巴相關(guān)接入審核。

第二條 翻譯服務(wù)費(fèi)用

2.1 服務(wù)提供商向用戶收取翻譯服務(wù)費(fèi)。未經(jīng)阿里巴巴事先書面同意，服務(wù)提供者不得擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 服務(wù)提供方同意平臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)用戶提交的訂單中包含的英文單詞或簡體中文字符的數(shù)量，并據(jù)此計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。英文字?jǐn)?shù)或簡體字?jǐn)?shù)及服務(wù)費(fèi)金額以平臺(tái)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，服務(wù)商無異議。

第三條 翻譯服務(wù)的一般要求

3.1 服務(wù)商應(yīng)保證平臺(tái)旺旺客服在工作日9:00在線，并在收到用戶咨詢或問題后半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；1個(gè)月內(nèi)因未及時(shí)答復(fù)投訴超過[3]次的，按照協(xié)議6.1條款處理。

3.2 服務(wù)提供者應(yīng)本著客戶至上的原則，將翻譯結(jié)果（以下簡稱“翻譯”）及時(shí)通過系統(tǒng)發(fā)送給用戶，服務(wù)提供者應(yīng)在[2]內(nèi)收到翻譯請求后的工作日 交付翻譯，但服務(wù)提供商與用戶協(xié)商推遲的除外。

3.3 服務(wù)商未在規(guī)定期限內(nèi)交付譯文的，應(yīng)在交付期限后[3]個(gè)工作日內(nèi)向用戶退還翻譯費(fèi)。

3.4 服務(wù)提供者向用戶交付的譯文不得包含服務(wù)提供者或第三方的任何宣傳、廣告或其他與翻譯服務(wù)無關(guān)的信息。

第四條 翻譯服務(wù)質(zhì)量要求

4.1 服務(wù)提供者應(yīng)保證由專業(yè)翻譯人員進(jìn)行翻譯，禁止用人工翻譯代替機(jī)器或軟件翻譯。

4.2 服務(wù)提供者應(yīng)保證譯文符合原意，句子通順，符合翻譯目標(biāo)語言的句法語法，符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 如果用戶對翻譯質(zhì)量不滿意，通過平臺(tái)退回，服務(wù)商應(yīng)在[2]個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)重新完成翻譯。

4.4 服務(wù)商同意：接受阿里巴巴每月對翻譯結(jié)果的抽樣質(zhì)量評(píng)估。如果服務(wù)商連續(xù)[3]次質(zhì)量評(píng)估不合格，該服務(wù)商將被清零。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

第五條 翻譯服務(wù)爭議解決

5.1 服務(wù)提供者應(yīng)積極解決用戶的各類投訴，并應(yīng)積極與用戶進(jìn)行溝通，并在用戶向服務(wù)提供者投訴后[2]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或提供解決方案。

5.2 服務(wù)商授權(quán)阿里巴巴按照服務(wù)協(xié)議處理用戶與服務(wù)商之間的糾紛。阿里巴巴有權(quán)單方面決定和調(diào)整《翻譯服務(wù)評(píng)估及爭議解決規(guī)則》（附件1））。服務(wù)商對阿里巴巴的處理結(jié)果沒有異議。

第六條 保證金

6.1 服務(wù)提供者除遵守外貿(mào)服務(wù)市場《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》的保證金規(guī)則外，還應(yīng)遵守以下規(guī)則：

違規(guī)內(nèi)容

治療類型

加工周期

是否扣除保證金

保證金扣除率（每個(gè)處理時(shí)間）

譯文逾期未交付，退款被拒絕

凍結(jié)權(quán)限和

中止服務(wù)

3天

是的

每次不超過20%

向用戶收取返還重譯任務(wù)的費(fèi)用

凍結(jié)權(quán)限和

中止服務(wù)

3天

是的

每次不超過20%

阿里巴巴認(rèn)定服務(wù)商應(yīng)退款，服務(wù)商拒絕退款

凍結(jié)權(quán)限和

中止服務(wù)

7天

是的

每次不超過50%

交付的翻譯包含服務(wù)提供商或第三方的宣傳或廣告或任何其他與翻譯服務(wù)無關(guān)的信息

撤退合并

終止服務(wù)

永恒的

是的

100%

用戶一個(gè)月內(nèi)向阿里巴巴投訴3次以上，被判定為服務(wù)商責(zé)任

撤退合并

終止服務(wù)

永恒的

是的

100%

6.2 備注：

6.2.1“凍結(jié)權(quán)限，暫停服務(wù)”：即服務(wù)商不在翻譯平臺(tái)前臺(tái)顯示，無法登錄外貿(mào)服務(wù)市場后臺(tái). 服務(wù)提供者在處理期間暫停使用翻譯平臺(tái)的權(quán)利。不接受新的翻譯任務(wù)，但之前收到的翻譯任務(wù)仍需在[2]個(gè)工作日內(nèi)完成；

6.2.2“退訂和終止服務(wù)”：指阿里巴巴與服務(wù)商之間因嚴(yán)重后果而簽訂的外貿(mào)服務(wù)市場《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》和《人工翻譯服務(wù)平臺(tái)協(xié)議》服務(wù)商違規(guī)放行，服務(wù)商使用翻譯平臺(tái)的權(quán)限被終止，押金將被全額沒收，阿里巴巴有權(quán)關(guān)閉國際站翻譯賬戶。

6.2.3 如服務(wù)提供者違反相關(guān)凍結(jié)權(quán)限[3]次，阿里巴巴有權(quán)根據(jù)“6.2.@ >2 處以“終止服務(wù)”的處罰。

第七條 一般規(guī)定

7.1《翻譯服務(wù)評(píng)估及爭議解決規(guī)則》（附件1）為本協(xié)議不可分割的一部分，服務(wù)提供者同意按照本協(xié)議的要求提供服務(wù)和履行義務(wù)，附件。

7.2 服務(wù)商同意遵守外貿(mào)服務(wù)市場《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》、本協(xié)議及所有附件。本協(xié)議如有特殊規(guī)定，以本協(xié)議規(guī)定為準(zhǔn)；本協(xié)議未約定的，以阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)市場《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》及阿里巴巴國際站公布的相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。

7.3 本協(xié)議及其更新版本于公示日或指定公示日生效。服務(wù)提供者有異議的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)退出外貿(mào)服務(wù)市場；服務(wù)提供者未退出并繼續(xù)提供翻譯服務(wù)的，視為接受本協(xié)議，更新后的版本應(yīng)符合生效協(xié)議的規(guī)定。

第八條 附件清單

8.1《翻譯服務(wù)退款及爭議解決規(guī)則》（附件1）

《人工翻譯服務(wù)平臺(tái)協(xié)議》附件1

翻譯服務(wù)退款及爭議解決規(guī)則

第一條 服務(wù)提供者同意授權(quán)阿里巴巴根據(jù)外貿(mào)服務(wù)市場《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》和《人工翻譯平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，處理因用戶與服務(wù)提供者之間因提供人工翻譯服務(wù)而發(fā)生的案件；這些規(guī)則。爭議。阿里巴巴有權(quán)單方面決定和調(diào)整處理的爭議類型，有權(quán)單方面制定處理程序和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商同意不反對阿里巴巴的處理結(jié)果。

第二條 用戶對翻譯質(zhì)量不滿意的，可以按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，通過平臺(tái)將譯文退回給服務(wù)商。除服務(wù)提供者依據(jù)本規(guī)則第三條提出申訴外，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在返回到達(dá)服務(wù)提供者后的[2]個(gè)工作日內(nèi)，重新翻譯并通過平臺(tái)將重新翻譯的譯文送達(dá)用戶。

第三條服務(wù)商對退貨有異議的，可在退貨到達(dá)服務(wù)商后2個(gè)工作日內(nèi)通過平臺(tái)向阿里巴巴申訴。服務(wù)提供者提出申訴的，還應(yīng)當(dāng)填寫能夠充分說明其申訴的理由。如服務(wù)商逾期投訴或未填寫能夠充分說明其主張的理由，阿里巴巴保留不予處理的權(quán)利。在此情況下，服務(wù)提供者仍應(yīng)按照本規(guī)則第二條的規(guī)定為用戶提供再翻譯服務(wù)。服務(wù)提供方同意阿里巴巴有權(quán)根據(jù)阿里巴巴的單方面判斷確定投訴是否成立。

第四條 用戶對服務(wù)提供者退回的譯文質(zhì)量仍不滿意的，可以與服務(wù)提供者協(xié)商退款；服務(wù)提供者同意退款的，款項(xiàng)退還至用戶的公眾賬號(hào)或用戶認(rèn)可的其他收款賬號(hào)；協(xié)商不成的，用戶可以向阿里巴巴申請，讓阿里巴巴介入處理退款事宜。

第五條 阿里巴巴同意介入處理退款事宜的，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在收到阿里巴巴通知后[2]個(gè)工作日內(nèi)向阿里巴巴說明不退款的原因并提交相關(guān)證據(jù)；服務(wù)商逾期未作出說明的，阿里巴巴有權(quán)直接決定服務(wù)商全額退款。

第六條 服務(wù)提供者按照本規(guī)則第五條的規(guī)定及時(shí)說明原因的，阿里巴巴有權(quán)按照《翻譯服務(wù)糾紛評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》決定是否退款。《翻譯服務(wù)糾紛的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》如下：

評(píng)價(jià)結(jié)果

處理

核心語義錯(cuò)誤

全額退款

核心語義錯(cuò)誤以外的錯(cuò)誤出現(xiàn)5次以上，重譯返回2次，全部錯(cuò)誤未改正

全額退款

注：核心語義錯(cuò)誤是指可能影響用戶正確使用譯文或造成嚴(yán)重后果的錯(cuò)誤，包括關(guān)鍵段錯(cuò)誤或關(guān)鍵詞錯(cuò)誤，包括但不限于：產(chǎn)品名稱語義錯(cuò)誤、產(chǎn)品關(guān)鍵詞語義錯(cuò)誤、公司名稱語義錯(cuò)誤、行業(yè)相關(guān)專業(yè)屬性信息語義錯(cuò)誤、品牌或型號(hào)語義錯(cuò)誤、公司運(yùn)營語義錯(cuò)誤等。服務(wù)商同意阿里巴巴有權(quán)單方面判斷其是否為核心語義錯(cuò)誤或者是核心語義錯(cuò)誤還是偶然的其他錯(cuò)誤。

第七條 翻譯服務(wù)已經(jīng)向用戶收取翻譯服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)提供商因任何原因停止向用戶提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退出結(jié)算，按照阿里巴巴的要求進(jìn)行善后工作。服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)本著維護(hù)用戶權(quán)益的原則咨詢翻譯服務(wù)合同模板，對購買翻譯服務(wù)但未完成翻譯的用戶提供合理補(bǔ)償或補(bǔ)償。若服務(wù)商無法提供合理補(bǔ)償/補(bǔ)償或未能與用戶達(dá)成和解方案的，阿里巴巴有權(quán)（但無義務(wù)）單方面確定補(bǔ)償或補(bǔ)償方案咨詢翻譯服務(wù)合同模板，并直接從保證金中扣除或有結(jié)算費(fèi)用，